KFC dělá po průšvihu s prošlým masem všechno pro to, aby naštvala i zbývající zákazníky
Fastfoodový řetězec KFC, ve kterém se prodává především kuřecí maso a další fastfoodové pochutiny, čelil nedávno v září velkým potížím. Prošlé kuřecí maso se dostávalo na talíř důvěřivým zákazníkům. O incidentech se zapáchajícím masem věděli i ti, kteří maso u pultu prodávali. Nyní už mohla kauza ztrácet na síle, to by ovšem v KFC nesměli krizovou komunikace pokazit tak, jak se ji to nyní „daří“.
KFC a kauza s prošlým masem
KFC se k celé kauze s prošlým masem nechce vyjadřovat, ba co víc, nechce se k němu ani veřejně přiznat. Přehlíží tak celou dnes již veřejně známou a desetkrát propranou skutečnost a fakt, že na ni doplatila především řada nevinných zákazníků.
Zkažené maso v mrazících boxech nebylo jediným incidentem. V Praze Dejvicích rozmrazovali zaměstnanci pro změnu maso ve stojaté vodě. Mikrobiologická rizika spojená s nedbalým ošetřením masa mají i v tomto případě co do činění i s lidským zdravím. Ale ani tady se KFC příliš k doznání nemá. Je možné, že pochybení u českého řetězce bude možná ještě více.
A reakce?
V Liberci našli inspektoři zhruba 9 kg prošlého kuřecího masa. A jak bylo řečeno, incidentů se v řetězci KFC stalo více. Snahyu o očištění podniku ale jako by vedení ani moc nemělo. Příjemnější je jim jak se zdá spíše mlčení.
To, že je to špatně, se ale dozví každý posluchač základního kurzu marketingu. Jedná se o přístup, který je v první řadě neetický a vůči zákazníkům neférový. V druhé řadě je pro firmu prakticky vždy poškozující, neboť ti si to dobře uvědomují a chápou, že jim tím firma naznačuje, že jí na nich nezáleží. A podle toho se budou chovat oni k ní. Chybu je možné odpustit, ostentativní nezájem těžko.
Zdroje informací: https://www.e15.cz/byznys/obchod-a-sluzby/kfc-arogantne-prehlizi-prusvih-s-masem-a-predvadi-ukazkovy-priklad-nezvladnute-krizove-komunikace-1428893
Náhledové foto: Pixabay
Peníze a ekonomika vládnou světu. Proto je třeba se o ně zajímat. Zájem se pro mne ale stal i koníčkem, stejně jako psaní.
