Vadné zboží. Jak se bránit

Když nakupujete určité zboží, může se lehce stát, že výsledný zakoupený výrobek není dle vašich představ a máte pocit, že jde o vadné plnění. Chcete jej tedy reklamovat. Dnes se zaměříme na proces reklamace a řekneme si, co dělat, pokud vám byla reklamace ze strany prodejce zamítnuta. Pojďme tedy na to.

Na co máte právo

Občanský zákoník hovoří jasně, když uděluje prodejci spotřebního zboží, například elektronika, oblečení a podobně, povinnost, dle které odpovídá za to, že věc je při převzetí bezvadná. Nemá tedy vady. Zboží má mít také všechny vlastnosti, které kupující rozumně očekával ve vztahu k tvrzení prodávajícího a obvyklému užívání věci. Nesplňuje-li zakoupené zboží jednu z výše uvedených kvalit, vzniká vám, jako kupujícímu, právo na reklamaci. Pozor však. Takové právo vám i přes vady nemusí vzniknout například v případech, kdy vám zboží prodávající nabízí se slevou pro právě tyto vady.

Právo na reklamaci

Obsahuje-li však zboží vadu a vzniklo-li vám tedy právo na reklamaci, máte možnost požadovat dodání nové věci bez této (ani jiné) vady. Týká-li se vada jen určité části a jde-li to vzhledem k povaze vady a věci, můžete požadovat jen výměnu součásti. Nechcete-li jako vyměnit tovar za jiný, pak můžete také odstoupit od smlouvy a chtít vrácení peněz. Máte také nárok na náhradu nákladu spojených s vzniklou vadou.

Zamítnutí reklamace

Reklamace by měla být snadno uplatnitelná přímo u prodejce, kde jste dané zboží zakoupili nebo u třetí osoby, která je s prodejcem domluvena a řeší za něj tyto záležitosti. Vždy vadu oznamte bezodkladně a nejlépe písemně. Prodejce pak musí také okamžitě rozhodnout o reklamaci a následně do 30 dní provést vyřízení reklamace. Tedy například odstranění vady nebo výměnu zboží. Když je vaše reklamace zamítnuta, písemně vyjádřete nesouhlas s důvody, které vedly k zamítnutí. Poté vyhledejte soudního znalce a zkonzultujte postup prodejce. Pokud bude tvrdit, že reklamace měla být přijata, použijte písemnou předžalobní výzvu, kde argumentujte právě tímto prvotním posudkem. Neuspějete-li ani tak, pak již zbývá jen soudní cesta. Při ní můžete chtít po prodejci i náhradu nákladů na znalce nebo na právní zastoupení.