Zkazili to v autoservisu? Jak špatnou práci reklamovat
Ne vždy se dílo automechanikům zdaří aneb jak se říká, i mistr tesař se někdy utne. I ti nejzručnější lidé dělají občas chyby. A utnout se mohou zaměstnanci v autoservisu třeba při obyčejné výměně kol. V servisu se toho dá pokazit opravdu hodně. Poškrábané auto nikoho v tu chvíli nepotěší. Jak takovou reklamaci řešit a na co si dát při stížnosti pozor? Důležitý je čas i rozsah dané opravy.
Nahlášením začíná běžet servisu lhůta
Nedotažený šroub, uvolněná matice či nesprávný tlak v pneumatice? Nic není nemožné. To vše vás během jedné výměny kol může v autoservisu potkat. Přiměřená sleva z opravy vozidla, u které se vše nemusí podařit, by měla být v tu chvíli ze strany servisu vždy automatická. V danou chvíli bude záležet nejvíce na rozsahu chyb, které autoservis předvede. Od nahlášení reklamace má autoservis vždy 30 dní na to, aby dal vše do pořádku. Do té doby by vám měli dát v servisu auto do kupy. Pokud autoservis překročí tuto časovou lhůtu, je možné odstoupit od smlouvy a požadovat navrácení peněz, o které vás při opravě servis žádal.
Když autoservis způsobí škodu
Autoservis, který způsobí vadu na vozidle během opravy musí škodu vždy uhradit, a to i ve chvíli, pokud na závadu přijdete až po vyjetí vozu z autoservisu. A může to být klidně i po několika měsících. Je ale pravda, že to už bude z vaší strany vyžadovat poněkud obtížnější dokazování. Pokud vadu nelze v danou chvíli opravit, je autoservis povinný škodu alespoň finančně uhradit.
Auto před předáním zdokumentujte
Pořiďte několik fotek vašeho vozu. Závadu na voze nejlépe i nafilmujte. O závadě si veďte průběžný záznam. Datum nahlášení v servisu si pečlivě zapište nebo si ho zapamatujte. Pečlivým záznamem zvýšíte šanci na úspěch. Agresivní přístup často nikam nevede, zkuste to s technickým servisem raději po dobrém.
Když se při sporu nedohodnete
Když se servisem nedohodnete po dobrém, je možné, obrátit se na službu Vašestížnosti.cz. Tato jmenovaná platforma je provozována organizací dTest, kde se smírné řešení sporů řeší většinou pod dobrém. Lidé se mohou také obrátit na Českou obchodní inspekci, která může při hlubších sporech vyústit i v soudní proces. Možností, jak si stěžovat je tedy vícero.
Jak je to se změnou ceny za opravu?
Zákazník by měl být o opravě vozidla informován vždy s časovou prodlevou dopředu. Pokud se během opravy objeví větší závada, která nabyde cenu za opravu než ta, na které jste se s autoservisem domluvili, nemusíte ji bez včasného varování vůbec uhrazovat. Autoservis je povinný vás v průběhu opravy vždy plně informovat. Na smluvené částce za opravu je třeba se vždy dohodnout. V opačném případě nic hradit nemusíte.
Zdroje informací: https://moneymag.cz/reporter/reklamace-v-autoservisu-jak-postupovat-kdyz-servis-udela-chybu.v5g4wxn2
Náhledové foto: Pixabay
Peníze a ekonomika vládnou světu. Proto je třeba se o ně zajímat. Zájem se pro mne ale stal i koníčkem, stejně jako psaní.
