Konec prodavaček v Česku? V samoobslužných prodejnách jsou zákazníci úplně sami

Vstup do prodejny pomocí mobilní aplikace, nad každým regálem několik kamer a celý nákup bez jediného zaměstnance nebo pokladny. Kamerový systém pomocí AI snímá každou položku, kterou si z regálu vezmete. Nejsou potřeba ani nákupní košíky – zboží můžete vkládat rovnou do své tašky. Při odchodu vám automaticky strhne peníze a pošle SMS s účtenkou. Bezobslužné prodejny s nepřetržitým provozem jsou již realitou některých českých měst a vesnic. Zvládnou technologie nahradit dohled člověka úplně, nebo nám jen dávají nebezpečnou iluzi, že už žádné odborníky nepotřebujeme?

Bezobslužná revoluce: Konec plýtvání i prázdných regálů

Fenomén plně bezobslužných prodejen staví na tom, v čem je umělá inteligence nepřekonatelná: na detailním sledování stovek položek v reálném čase bez potřeby na přestávku nebo rizika lidského přehlédnutí. Zatímco zákazník řeší pouze to, co si vloží do tašky, systém v pozadí okamžitě vyhodnocuje úbytek zboží, kontroluje data spotřeby u chladicích boxů a automaticky optimalizuje dodavatelské řetězce.

Právě přesné plánování a předcházení zbytečným ztrátám je klíčovým benefitem moderní automatizace v maloobchodu i dalších samoobslužných koncepcích, například automatů. „S rozvojem technologií a umělé inteligence se to bude dál zpřesňovat. Budeme schopni lépe plánovat doplňování, aby stroje byly pořád plné, ale abychom zbytečně nevyhazovali zboží s krátkou expirací,“ doplňuje René Sion, generální ředitel Dallmayr ČR.

Když je důvěra v AI větší než selský rozum

Přestože AI exceluje v přesně vymezených úkolech, v běžném životě s sebou nese velké riziko. Uživatelsky přívětivá rozhraní v lidech vyvolávají falešný pocit, že pár zpráv v AI chatu nahradí roky studia a profesních zkušeností. Zákazník zvyklý na jednoduchost digitálního světa snadno uvěří, že stejně snadno jako nákup v mobilu zvládne navrhnout i stavbu domu.  „Pinterest nebo AI jsou dobří pomocníci, ale zlí páni. AI udělá efekt, ale když jde o realizaci, zjistí se, že to prostě nejde. A je to kolikrát kontraproduktivní,“ vysvětluje architekt Zdeněk Hromádka ze společnosti Atrium, která se věnuje moderním dřevostavbám. Dostupnost informací a generovaných vizualizací tak může vést k tomu, že lidé ztrácejí respekt k reálným odborníkům a fyzikálním zákonům.

Nákup v supermarketu bez jediné živé prodavačky ovšem ukazuje ideální symbiózu: technologie přebírá rutinní administrativu a šetří čas zákazníkovi. Hranice však zůstává jasná. Umělá inteligence může bezchybně spočítat nákupní košík, odpovědnost a kontextuální uvažování však žádný prompt nenahradí.

Zdroje info: Autor, René Sion, Zdeněk Hromádka

Náhledové foto: Pixabay