Češi chtějí u energií jistotu. Čtvrtinu nepřesvědčí ani nižší cena

Od eskalace konfliktu ve východní Evropě a vpádu ruských vojsk na Ukrajinu uplynulo několik let. Zkušenost s vyvolanou energetickou krizí ale stále ovlivňuje, podle čeho si Češi vybírají dodavatele energií. Pro 94 % lidí je důležité, aby dodavateli nehrozilo náhlé ukončení činnosti. Téměř polovina pak řadí jeho finanční stabilitu mezi tři nejdůležitější kritéria výběru, hned za cenu (a někdy i před ni). Ukázal to průzkum společnosti Revido realizovaný prostřednictvím agentury Ipsos.

Domácnosti se přitom nepotýkaly jen s pádem Bohemia Energy. Během prudkého růstu velkoobchodních cen v roce 2021 s nástupem energetické krize skončila řada menších dodavatelů. U některých menších společností zákazníci řešili nejen ukončení činnosti, ale horší dopad do peněženky měly změny smluvních podmínek a zdražování fixovaných cen nebo problémy s vracením přeplatků. Právě zkušenost s tím, že se problém dodavatele může rychle přenést na zákazníka, je v jejich rozhodování patrná dodnes.

Nejde přitom tolik o strach, že doma zhasne světlo. Spíše o obavu, že kvůli problémům dodavatele budou muset nečekaně řešit novou smlouvu, ceny nebo komunikaci s firmou. To se promítá i do ochoty volit při změně dodavatele ty menší. Celkem 25,5 % respondentů uvedlo, že by si pro ně neznámého dodavatele nevybrali za žádnou nabízenou úsporu. U ostatních se částka, která by je ke změně přesvědčila, pohybuje přibližně od 500 do 6 000 korun ročně.

Cena je důležitá, klid ale také

Vedle finanční stability hraje při výběru roli také to, zda je dodavatel pro zákazníka skutečně dostupný ve chvíli, kdy potřebuje něco řešit. Důležitá je proto funkční zákaznická podpora a možnost snadno se s firmou spojit. Lidé už nechtějí čekat desítky minut na lince nebo dokonce týdny na odpověď na zaslaný e-mail. Právě zde mohou mít větší a zavedení dodavatelé výhodu: kromě klientské linky a e-mailu nabízí obvykle aplikaci, online chat nebo pobočkovou síť.  Zákazník vedle známé značky očekává také fungující servis a jasné kontaktní kanály.

Přestože velkoobchodní ceny elektřiny a plynu od vrcholu energetické krize kontinuálně klesaly až do letošního března, ceníky pro domácnosti se na původní cenovou úroveň nevrátily. Podle evropského regulátora ACER zůstávají ceny plynu, které evropské domácnosti platí, téměř o 70 % nad předkrizovou úrovní. Důležité je však zmínit, že konečnou cenu můžeme všichni ovlivnit svou vlastní aktivitou a výběrem výhodnějšího ceníku. Dalším důvodem, proč se ceny v nejbližších letech na předkrizovou úroveň nevrátí, je růst regulované složky ceny.

Tip: Nové způsoby uložení energie. Od soli po cihly a beton.

České domácnosti navíc patří mezi ty, které cenu elektřiny pociťují nejvýrazněji, a spíše než změnu dodavatele a smlouvy řeší, jak se uskromnit. Podle dat Eurostatu byla Česká republika ve druhé polovině roku 2025 po zohlednění kupní síly druhou nejdražší zemí EU v ceně elektřiny pro domácnosti. Přestože na trhu jsou dostupné ceníky o 20 – 25 % výhodnější, lidé se změnou dodavatele váhají.

Navíc evropský energetický trh není zcela klidný. Cena plynu i elektřiny zůstává citlivá na geopolitické události, dostupnost LNG nebo ceny emisních povolenek. Lidé tak mají za sebou několik let, během kterých se naučili počítat nejen s vyšší cenou energií, ale také s tím, jaké riziko pro ně představuje její dodavatel.

Foto: Pixabay

Pro menší dodavatele už nízká cena nemusí stačit

„Energetická krize ukázala, že při výběru dodavatele nerozhoduje jen nejnižší cena. Lidé chtějí mít jistotu, že firma bude dlouhodobě fungovat, dodrží sjednané podmínky a v případě problému se s ní budou moci snadno spojit. Pro méně známé společnosti je proto důležité nejen nabídnout konkurenceschopnou cenu, ale také srozumitelně doložit svou stabilitu a ukázat, že mají spolehlivý zákaznický servis,“ říká Kristýna Bajer ze společnosti Revido.

Již před pádem Bohemia Energy, který vzhledem k velikosti dodavatele lidé pocítili nejvíce, fungovala poměrně spolehlivě „záchranná“ síť v podobě tzv. dodavatele poslední instance. Díky tomu nikdo ani po krachu dodavatele nezůstane bez elektřiny ani bez plynu. Od té doby se přitom ochrana zákazníků ještě více posílila. Regulátor má větší pravomoci a dodavatelé musí nově zveřejňovat index zajištěnosti, tedy že mají nakoupeno dostatečné množství elektřiny a plynu pro své klienty.

Přesto průzkum ukazuje, že důvěra se obnovuje pomaleji než pravidla trhu. Pro zavedené dodavatele je známá značka výraznou výhodou. Menším hráčům už nemusí stačit být jen levnější – musí zákazníka přesvědčit také o tom, že je spolehlivý.

Energetická krize tak změnila způsob, jakým Češi o nabídce dodavatelů přemýšlejí. Nejlevnější nabídka nemusí být automaticky ta nejvýhodnější. Pro část domácností má svou cenu také jistota, že dodavatel bude fungovat, dodrží své závazky a v případě potřeby bude skutečně dostupný.

Zdroje info: Autor, Kristýna Bajer, https://eru.gov.cz/acer-ceer-a-erra

Náhledové foto: Pixabay